Os segredos da inovação por Duncan Wardle

By | abril 6, 2021

“O que funcionou na Disney pode funcionar para você. Se você se der tempo para pensar.” Neste artigo você vai conhecer os segredos da inovação de Duncan Wardle

O apresentador é Duncan Wardle, que foi o chefe de Inovação e Criatividade da Disney. Ele é apresentado como um palestrante TEDx múltiplo; colaborador da revista Fast Company; e instrutor de master classes em Yale, University of North Carolina, Duke University e University of Florida. Duncan fala rápido e com sotaque inglês, então transcrevemos sua apresentação principal. Você não vai querer perder uma única palavra. Conheça os segredos da inovação de Duncan Wardle

Olá, meu nome é Duncan Wardle. Eu era o ex-chefe de inovação e criatividade da Disney. Comecei como um menino no escritório de Londres. Abri parques em todo o mundo, inclusive na Disneyland Paris em Marne-la-Vallée em 1992. Isso me faz sentir muito velho.

Eu fui subindo na hierarquia. Ajudei a Pixar com algumas linhas de história para Marvel, Lucasfilm; Disney Imagineering, criando novos parques ao redor do mundo; e há cerca de 10 anos recebi um telefonema do nosso presidente, que disse: “Você é o cara com todas as grandes ideias que realmente parece realizá-las. Você será o responsável pela inovação e criatividade.

“O que raios é aquilo?” Perguntei.

“Não sei”, disse ele. “Só precisamos aprender a inovar em grande escala.”

Então, a primeira coisa que fiz foi pesquisar 5.000 pessoas nos parques Pixar, Lucasfilm, Marvel e Disney e perguntar quais são as barreiras para ser mais inovador e criativo. A barreira número um que encontrei foi “Não tenho tempo para pensar”.

A segunda foi “Somos uma organização avessa ao risco”. Temos resultados trimestrais a atingir, por isso não podemos correr riscos.

A terceira foi “Dizemos que somos centrados no consumidor, mas na verdade nos preocupamos mais com nossos resultados trimestrais”.

 Portanto, estamos meio que centrados no produto. Nenhum de nós poderia dizer a última vez que passamos um dia com o consumidor.

 As ideias ficam presas, diluídas ou mortas à medida que avançam em nossos processos de aprovação foi a quarto motivo.

 O quinto motivo é que todos nós tínhamos uma definição diferente de inovação.

Esqueça o brinquedo, lembre-se da caixa – Segredos da inovação de Duncan Wardle

Os segredos da Inovação por Duncan Wardle

“A importância de ser brincalhão quando você está tentando ter ideias é um comportamento criativo incrivelmente importante.”

Agora pense na sua infância por um momento. Talvez um aniversário antecipado, Natal ou Hanukkah, e você ganhou um presente e era um brinquedo em uma caixa gigante. A caixa era maior do que você. E você demorou muito para tirar aquele brinquedo da caixa, tirou-o e brincou com o brinquedo por uma ou duas horas, mas com o que você passou a semana seguinte brincando? Sim, a caixa. Porque era o seu forte, seu foguete … era tudo o que você queria que fosse.

Todos nós nascemos brincalhões. Todos nós nascemos criativos. Você é incentivado a ser brincalhão todos os dias no trabalho? A maioria das pessoas diria que não, mas quero explicar a você a grande importância da ludicidade.

O que você está fazendo quando tem suas melhores ideias e respostas? No chuveiro, caminhando, correndo, se deslocando, adormecendo ou acordando? Ninguém nunca fala no trabalho. Bem, isso é uma chatice, não é? Você é pago para ter grandes ideias no trabalho.

A linha perfeita chega tarde demais – Segredos da inovação de Duncan Wardle

Agora feche os olhos e imagine uma longa discussão que você teve com alguém. Você gritou com eles; eles gritaram com você. Você saiu da discussão com raiva. Talvez você tenha ido a um café local para um café, um croissant. Já se passaram cinco minutos após a discussão e você está começando a relaxar, ficar mais confortável … e o que vem à sua cabeça? A frase matadora, aquela bela frase que você gostaria de ter usado na discussão. Oh sim. Essa teria sido a linha perfeita.

Mas não ocorreu a você durante a discussão. Sempre cinco minutos depois. É por isso que precisamos de tempo para pensar. Quando estamos em uma discussão, nosso cérebro está se defendendo. Quando estamos no escritório, fazemos e-mails, apresentações, reuniões … Ouvimo-nos dizer: “Não tenho tempo para pensar”.

 Mas no momento em que você se deu tempo para pensar, você pensou em uma frase de efeito matadora. Você entrou no chuveiro – teve uma grande ideia.

Duncan Wardle

Como podemos chegar lá sob demanda por meio da diversão? Vivemos quatro estados cerebrais em um determinado dia: Beta Ocupado, Alfa Incrível, Theta Pensativo e Delta dos Sonhos. O Busy Beta é o estágio em que você diz, não tenho tempo para pensar. E a porta, também conhecida como sistema de ativação reticular entre o cérebro consciente e o subconsciente, está firmemente fechada e você não tem acesso a 87% da capacidade do seu cérebro. Oitenta e sete por cento do seu cérebro está subconsciente. Quando a porta está fechada e você não tem tempo para pensar, está trabalhando com apenas 13% da capacidade do seu cérebro. Então, como você pode passar de Busy Beta para Amazing Alpha?

The Penny Drops – Segredos da inovação de Duncan Wardle

Eu executo um exercício divertido de 60 segundos projetado especificamente para fazer você rir, como uma criança. Porque? Porque no momento em que ouço você rir, sei que abri a porta entre o seu cérebro consciente e o subconsciente para lhe dar acesso aos outros 87% do seu cérebro.

Para aqueles de vocês que têm [suas] melhores ideias ao adormecer ou acordar, aqui está um exercício de Thomas Edison, o Penny Drop, para capturar aquele momento eureka, a grande ideia. Edison costumava adormecer à noite em uma poltrona com uma moeda entre os joelhos e uma bandeja de chá no chão. Enquanto ele relaxava e adormecia, a moeda caía e batia na bandeja de lata e ele acordava e escrevia o que estava pensando.

Você pode estar pensando: “Isso é estúpido. Eu nunca faria isso.” Mas quem teve mais invenções no século 20 do que qualquer outra pessoa?

A importância de ser brincalhão quando você está tentando ter ideias é um comportamento criativo incrivelmente importante.

Rio de Pensamento – Segredos da inovação de Duncan Wardle

Duncan Wardle

Você está se afogando em seu próprio rio de pensamento?

Novamente, a maioria das pessoas me diz que sua maior barreira para a inovação é que não tenho tempo para pensar. Mas eu argumentaria de forma diferente. Eu diria que a maior barreira é, na verdade, seu próprio rio de pensamento.

Você possui seu conhecimento e toda a sua experiência. Minha especialização e experiência vêm de 30 anos na Disney. Meu rio de pensamento na Disney é muito rápido, amplo e profundo – assim como o seu. Isso me permite tomar decisões rápidas e informadas.

No entanto, estamos sendo solicitados a sair de nosso rio do pensamento cada vez com mais frequência por causa das perturbações que acontecem durante o dia. Portanto, quero compartilhar algumas ferramentas de inovação para ajudá-lo a parar de pensar da maneira que sempre pensa e dar-lhe permissão para pensar de forma diferente. O primeiro foi criado por Walt Disney: e se? E se as regras não forem mais aplicadas? Disney fez isso por Fantasia . Ele estava exibindo um filme em que queria que você entrasse no meu teatro durante a sequência do incêndio e recebesse a névoa durante a sequência da chuva. O dono do teatro disse que não.

Quais são as regras em um cinema? Você tem que se sentar. Você tem que ficar quieto. Você tem que assistir a um filme de cada vez. Disney escreveu todas as regras. Ele não conseguia controlar o ambiente e isso o frustrava muito. Então, ele perguntou: “E se eu pudesse controlar o meio ambiente?”

Bem, isso não é provocativo o suficiente. Quanto mais provocativa e absurda for sua afirmação e se, mais longe de seu pensamento você ficará.

E se eu tirar os filmes do cinema? Bem, essa foi uma sugestão absurda em 1940. Como você vai fazer isso?

Iteração ou inovação? Um dos segredos da inovação de Duncan Wardle

Netflix Duncan Wardle

Pense nas regras e pergunte: e se elas não existirem?

A resposta é iteração, não inovação, disse Disney. Se eu tirar meus filmes do cinema, eles não podem ser bidimensionais. Não tenho cinemas. O que você acha que é tridimensional? Como eu faria isso? Oh, espere um minuto. E se eu tivesse pessoas interpretando os personagens? Para que as pessoas acreditassem neles, eu teria que colocá-los em fantasias. Se estivessem fantasiados, as princesas não poderiam morar ao lado dos piratas porque as pessoas não estariam imersas em suas histórias. E se eu os colocar em terras diferentes? Ou espere um minuto … e se eu chamar de Disneylândia?

Foi a maior sugestão criativa do século XX.

O “e se?” ferramenta também deu origem ao Uber. Dois cavalheiros entraram em um pub em Chicago. Estava chovendo, era uma hora da manhã e eles tinham bebido muito. Eles não conseguiram pegar um táxi. Eles perguntaram: “E se todo carro fosse um táxi? Bang! Uber.

Tenho certeza que você, como eu, costumava ir a uma locadora de vídeo. Alguém listou as regras para ir a uma locadora de vídeo. Tenho que dirigir até uma loja física. Só consigo obter três de cada vez. Eles nunca têm o que eu quero … Ele disse: E se não houvesse armazenamento físico? O YouTube já existe há cerca de sete anos, transmitindo conteúdo amador, disse ele. E se eu apenas transmitir conteúdo profissional? Farei um acordo com estúdios de cinema. Ninguém precisaria dirigir até a loja física. Eles vão conseguir o filme que querem no fim de semana do dia de estreia. Eles não precisam devolver nada. Vou cortar o aluguel no final das 24 horas. Vou chamá-lo de Netflix, levo minha ideia para a Blockbuster cinco vezes. Eles vão me recusar cinco vezes. Vou tirá-los do mercado em menos de cinco anos.

Ficar cego não é tão absurdo – Segredos da inovação de Duncan Wardle

É fácil olhar para a Disney e a Netflix e dizer: “Mas simplesmente não temos os recursos”. Esta é uma ótima ferramenta para empresas de qualquer porte. Houve uma pequena empresa na Grã-Bretanha na década de 1970 que fabricava copos para bebidas. Eles encontraram muita quebra quando os copos estavam sendo embalados para o transporte. Então, eles desceram para o chão de fábrica e listaram as regras observando o processo de produção. Vinte e seis funcionários em uma correia. Doze copos em uma caixa. Os vidros foram separados por papelão ondulado. Os copos foram embrulhados individualmente em jornal. Os funcionários liam o jornal. Alguém fez uma pergunta hipotética muito provocativa. E se arrancarmos seus olhos? Bem, isso não é muito bom e é contra a lei. Mas porque eles tiveram a coragem de fazer a pergunta provocativa e absurda do tipo e se a senhora sentada ao lado dele imediatamente abandonou seu rio de pensamento e disse: “Espere um minuto. Por que simplesmente não contratamos cegos? ” Eles fizeram. A produção aumentou mais de 40%. A quebra caiu mais de 70%. O governo britânico concedeu um subsídio salarial de 50% para a contratação de pessoas com deficiência.

Liste as regras do seu setor. Pergunte e se. Escolha uma regra e pergunte: e se essa regra não se aplicar mais? Você ficará surpreso com as ideias que vão apresentar.

Naïve Expert

Os segredos da Inovação por Duncan Wardle

É o nosso rio de pensamento que nos faz desenhar a mesma casa.

A próxima ferramenta à sua disposição é o especialista ingênuo. O que é um especialista ingênuo? É alguém que não trabalha em sua linha de negócios. Por que você deveria convidar um para cada sessão que você executa? O que eles podem fazer que você não pode? Eles não resolverão o desafio para você. Essa é uma expectativa irreal, mas eles farão a pergunta absurda que você tem vergonha de fazer na frente de seus colegas. Eles vão jogar fora a ideia absurda enquanto não forem governados por suas restrições. Algo que eles dizem vai ajudá-lo a parar de pensar da maneira que sempre pensa e a pensar de forma diferente.

Eu estava projetando um complexo de restaurantes e entretenimento de varejo para a Disneylândia de Hong Kong. Na sala, eu tinha 12 arquitetos americanos brancos com mais de 50 anos. Isso se chama pensamento de grupo. Convidei uma jovem chef chinesa. Porque? Porque ela era a antítese de todos os outros na sala e eu sabia que ela poderia ajudá-los a pensar de forma diferente. Eu dei a eles a seguinte tarefa, que eu daria a você se você estiver aqui agora. Dei a eles sete segundos para desenhar uma casa. Todos eles desenharam exatamente o que você desenharia. A porta do meio, nas duas janelas da frente. Qual é a forma do telhado? É um triângulo. Porque? Porque tudo em seu rio de pensamento, sua experiência e conhecimento lhes dizem que é assim que uma casa se parece. Exceto a jovem chef chinesa. Ela desenhou um desses. Arquitetura dim sum. Bem, ela faria. Ela é chinesa e é chef.

Os segredos da Inovação por Duncan Wardle

Uma ideia audaciosa de um “perito ingénuo” para uma casa dim sum.

E isso nos deu permissão para considerar uma arquitetura audaciosa. No caminho para a porta, um dos Disney Imagineers colocou um post-it sobre seu desenho e disse “distintamente Disney, autenticamente chinês”. Sete anos depois, o posicionamento estratégico da marca para o Shanghai Disney Resort tornou-se distintamente Disney, autenticamente chinês.

A maioria das pessoas não entende o poder da diversidade. Diversidade é inovação se alguém lhe parecer diferente. Eles pensam diferente de você, então podem ajudá-lo a pensar de forma diferente.

Pense em um especialista ingênuo que você pode trazer para a sua próxima sessão.

Lavagem de carros – Ou Auto Spa – Segredos da inovação de Duncan Wardle

Os segredos da Inovação por Duncan Wardle

Uma lavagem de carros faz você pensar de uma maneira, enquanto um spa de automóveis faz você pensar de outra.

Outra ferramenta à sua disposição é simplesmente reformular o desafio. Isso pode impedi-lo de pensar da maneira que sempre pensa e dar-lhe permissão para pensar de forma diferente. Essa ferramenta também foi criada por Walt Disney. Em 17 de julho de 1955, quando abriu as portas da Disneylândia pela primeira vez, ele disse: Não teremos clientes em nosso parque. Teremos apenas convidados. Não teremos funcionários em nosso parque. Teremos apenas membros do elenco. Com isso, uma nova expressão de um trabalho, ele fez as pessoas pensarem de forma completamente diferente sobre a indústria da hospitalidade e criou um nível de hospitalidade que nunca foi replicado ou duplicado desde então.

Eu quero mostrar como isso pode funcionar. Digamos que você e eu vamos entrar em uma nova linha de negócios. Vamos abrir um lava-jato juntos. Feche os olhos e me diga as quatro coisas que devemos ter em nosso lava-jato. Vou ouvir palavras como “água”, “escovas“, “secador“. Vamos parar por aí. E se eu tivesse enquadrado de forma diferente. Não vamos abrir um lava-rápido. Na verdade, vamos abrir um spa automotivo. Vou ouvir “champanhe”, “aromaterapia”, “massagista”, “café”, “mani-pedi”.

Em menos de 10 segundos, impedi você de pensar como sempre pensa, seu rio, ou pensar sobre o que pertence a um lava-rápido. Eu lhe dei permissão para considerar o que você poderia colocar em um spa automotivo.

É uma ferramenta extremamente simples, mas poderosa.

Como podemos ganhar mais dinheiro? Segredos da inovação de Duncan Wardle

Em 2011, se tivéssemos feito a pergunta que as empresas se fazem todos os dias: como poderíamos ganhar mais dinheiro? Poderíamos ter aumentado o preço do portão nos parques temáticos da Disney em 3% e teríamos obtido nossos resultados trimestrais. Mas, em vez disso, mudamos a pergunta, como de lavagem de carros para spa de automóveis, de “Como podemos ganhar mais dinheiro?” para “Como podemos resolver o maior problema do consumidor agora?” Todo mundo sabia o que era. Ele estava parado na fila. Então, perguntamos: e se não houvesse linhas. Uma sugestão absurda. Onde estão os pontos fracos? Fazendo check-in no hotel. Entrando no parque temático. Passando pelas catracas. Esperando por suas atrações favoritas ou para pagar por comida ou mercadoria. E se não houvesse linhas? Quando você recebe milhões de pessoas por ano, essa é uma sugestão absurda. Mas olhamos ao redor do mundo. Vimos a tecnologia RFID [identificação por radiofrequência]. Colocamos no que chamamos de Disney Magic Band. É habilitado para RFID. É a chave do meu quarto. Não faço mais check-in ou check-out em meus hotéis. É o meu ingresso para o parque temático. Eu só passo pela catraca. Eu não espero mais. Ele tem minhas reservas para meus encontros e cumprimentos favoritos de três personagens ou meus três passeios favoritos hoje. Se eu quiser que uma mercadoria seja enviada para o meu quarto de hotel, toco nela uma vez. Se quero mandar para minha casa, toco duas vezes. O hóspede médio do Walt Disney World hoje tem mais de duas horas [de] tempo livre que não tinha quatro anos atrás. O que eles fazem? Eles gastam dinheiro.

 The Magic Band resultou em retenção de registros, recomendações de registros e receita recorde. Tínhamos dados de milhões de pessoas passando pelos portões todos os anos: crowdsourcing ao vivo do design futuro de cada produto e serviço criado pela Disney essencialmente por crowdsourcing – consumidores dizendo à Disney o que gostam e o que não gostam.

Ser curioso. Porque? – Segredos da inovação de Duncan Wardle

Eu mencionei a diversão antes. Quando criança, você nasceu curioso. Se eu perguntasse o que você quando criança ou seus filhos perguntam repetidas vezes todos os dias, você responderia: “Por quê?”

Porque? Porque seus filhos são muito curiosos. Vamos entrar nisso.

O insight para inovação às vezes é ainda melhor do que seus dados, acredite ou não. Ao perguntar constantemente por quê, a quarta ou quinta vez pode apostar nesse insight para a inovação. Se eu fizesse uma pesquisa hoje com dezenas de milhares de pessoas e perguntasse por que elas vão aos parques temáticos da Disney, os dados me diriam que elas procuram o novo passeio e as novas atrações. Os dados me diriam para gastar centenas de milhões de dólares com uma estratégia de investimento de capital. Mas se eu parar por um momento e perguntar por quê.

Por que você faz essas viagens?

“Bem, eu lembro que é um mundo pequeno.

Por que isso é importante para você?

“Eu me lembro da música.”

Por que isso é significativo?

“Isso me lembra da época em que eu costumava ir com minha mãe.”

Por que isso é importante para você hoje?

“Eu levo minha filha agora.”

Lá. No quarto “por quê?” você tem o verdadeiro motivo pelo qual ela está indo. Chame isso de verdade do consumidor. Ela não está indo para as novas atrações de forma alguma. Ela realmente está indo para sua memória e nostalgia. E isso pode ser abordado com uma campanha de comunicação – não uma estratégia de investimento de capital.

Às vezes, quando dependemos apenas de nossos dados, isso só vai um ou dois passos de profundidade e está ficando melhor. Mas simplesmente perguntando por quê, por quê e por quê – sendo curioso.

Mas então conseguimos um emprego. E somos orientados a parar de perguntar por quê, porque só há uma resposta certa. E então, o que acontece com a curiosidade e o frescor? Como obter novos estímulos em sua vida? Pense na última vez em que você se deslocou para casa e chegou em casa (obviamente antes do COVID) e olhou para a porta da frente do seu apartamento ou de sua casa e, naquele momento, pensou: “Como vim parar aqui?” Isso porque seu cérebro desligou no caminho para casa, desligou fisicamente. Nenhum novo estímulo, porque você se desloca diariamente na mesma rota. Você estava entediado – nenhum novo estímulo. Sem novas ideias.

Pense em como você pode obter novos estímulos em sua vida todos os dias.

Sem Presente Como Tempo – Segredos da inovação de Duncan Wardle

Os segredos da Inovação por Duncan Wardle

Quatro qualidades humanas que a IA nunca terá. – Segredos da inovação de Duncan Wardle

Eles dizem que a inteligência artificial eliminará cerca de 20 a 30% da força de trabalho na América do Norte e no Leste Europeu na próxima década. Como iremos competir contra a inteligência artificial daqui a 10 anos? Trabalhei com vários programadores de IA e fiz perguntas a eles. Você acredita que pode realmente programar os quatro principais traços humanos com os quais todos nascemos? Nascemos criativos. Lembra daquela caixa com a qual você costumava brincar? Todos nascemos com intuição. Você tem 100 milhões de neurônios em seu primeiro cérebro e cem bilhões em seu segundo cérebro, mas você toma a maioria de suas decisões com seu primeiro cérebro. Você costumava perguntar por quê, por quê, por quê. Você tem uma imaginação incrível. Você tem aqueles sonhos estranhos todas as noites. Esses traços humanos essenciais serão os conjuntos de habilidades mais empregáveis na próxima década, simplesmente porque não podem ser programados em inteligência artificial.

Eu perguntei a você anteriormente: Qual era a maior barreira para a inovação? E ouvi: “Não tenho tempo para pensar”. Mas existe uma expressão muito famosa: “Não há tempo como o presente”. Vou reverter isso para você. Não há presente como o tempo. Dê a si mesmo tempo para pensar.

Agora que você já conhece os segredos da inovação de Duncan Wardle, coloque-os em prática no seu dia a dia também!

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Matéria na íntegra: https://www.engineering.com/story/the-secrets-of-innovation-revealed-at-3dexperience-world-2021

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Os segredos da inovação - 3DEXPERIENCE World 2021
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Os segredos da inovação - 3DEXPERIENCE World 2021
Description
Veja a excelente palestra realizada durante o 3DEXPERIENCE World 2021 cujo o apresentador é Duncan Wardle, ninguém menos que o chefe de Inovação e Criatividade da Disney. Durante a palestra ele revela os segredos da inovação e como você pode se tornar uma pessoa criativa como ele.
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